Милосердие, участие и слово: коммуникация как инструмент медицины
2 сентября 2026 года на VII Международном форуме «Инновационная онкология» прошла сестринская сессия «Диалог, который меняет всё», где эксперты обсудили роль эмпатии и профессионального общения в успешном лечении и сохранении кадрового потенциала.
Сессия отошла от лекционного формата: на сцене развернулись типичные клинические и управленческие ситуации из практики медсестёр. Тон задала Кристина Андреевна Юдина (ведущий специалист отдела контроля качества оказания сестринской помощи НМИЦ Блохина), связав традиции сестринского дела с современными вызовами, а под руководством Лилии Валерьевны Славкиной (старшая медицинская сестра поликлинического отделения службы внебюджетной медицинской деятельности НМИЦ Блохина) участники в режиме реального времени разобрали два сложнейших профессиональных кейса:
Кейс «Битва за доверие пациента». В центре внимания участников – пациент, который из-за парализующего страха перед побочными эффектами тайно отказывался от приёма жизненно важных препаратов. Ситуация проиллюстрировала переход от устаревшей медицинской диктатуры к партнёрству. Старшая медицинская сестра продемонстрировала работу с возражениями: показала, как за «капризами» и сопротивлением разглядеть крик о помощи, выстроить мост доверия и вернуть пациента в контур лечения исключительно с помощью эмпатии и активного слушания.
Кейс «Нить доверия»: спасение профессионала. Во второй части сессии рассмотрели острую проблему скрытого эмоционального истощения. Опытная медсестра провоцировала конфликты, но вместо привычных административных взысканий эксперты продемонстрировали метод эмпатичного лидерства. Заместитель главного врача выступил в роли чуткого руководителя: помог сотруднику осознать кризис, найти внутренние опоры и восстановить профессиональную самооценку – это стало наглядным уроком того, как корпоративная культура способна спасать кадры.
Коммуникация – это не просто слово. Уже очень-очень давно, греческий философ говорил «Нельзя врачевать тело, не врачуя душу». И это не просто далёкая философия – это алгоритм к действию. Сегодня Онкоцентру Блохина – 75 лет. Я горжусь тем, что мы являемся свидетелями этого события. Имея великое наследие и инновации, у нас есть уникальная возможность просто остановиться. Остановиться, услышать и спросить у пациента: «Чем я вам могу помочь? Что вас беспокоит?». Я хочу, чтобы бережный диалог стал для Онкологического центра имени Николая Николаевича Блохина визитной карточкой. Помните, что самый важный диалог начинается тогда, когда заканчиваются слова и начинается сердце.
В обсуждении участвовали лидеры сестринского дела — Ольга Петровна Фатьянова (Красноярск), Оксана Владимировна Мартышева (Ханты-Мансийск), Анна Алексеевна Горогуля (Томск) и Виктория Николаевна Целикова (Калининград), — а также заведующий отделом психотерапевтической помощи НМИЦ Блохина Олег Олегович Коляго и заведующий отделением реанимации НМИЦ Блохина Александр Викторович Сытов.
